Accompagnement et soutien

Comme usager, il est possible que vous ayez besoin d’accompagnement dans vos démarches avec votre intervenant pour votre plan d’intervention par exemple. Il se peut que vous ayez des questions sur les services que vous recevez ou qu’il vous manque d’information sur des possibilités qui pourraient s’offrir à vous ou pour toute situation pour lesquelles vous aimeriez avoir les services d’une personne ressource, l’agente de liaison du CRDI de Québec peut vous aider.

L’agente de liaison du CRDI de Québec est une personne ressource qui peut répondre à vos besoins d’information, d’accompagnement et de soutien.

• Information : Vous avez des questions sur les services de l’établissement ou encore sur des sujets variés (transports, loisirs, sécurité du revenu, décès, logement, etc.) ? Vous aimeriez savoir comment se déroule certaines étapes importantes de la vie (transition école-travail par exemple) ou comment fonctionne le soutien apporté par des partenaires ? Vous vous interrogez sur différentes possibilités de service qui vous sont offertes pour votre enfant ou pour la personne pour qui vous devez faire certains choix ?
• Soutien : Vous avez besoin d’une oreille attentive pour comprendre ce que vous vivez comme parent ? Vous aimeriez échanger sur vos préoccupations de parents ou de proches avec un autre parent (l’agent de liaison est également parent d’une personne présentant une DI ou un TED) ? Vous avez des inquiétudes par rapport aux événements qui sont propres aux différentes étapes de la vie ?
• Accompagnement : Comme parents ou proches d’une personne présentant un DI ou un TED, vous aimeriez être accompagné d’une personne ressource lors de certaines rencontres avec les intervenants du CRDI de Québec, par exemple pour l’élaboration du plan d’intervention ou pour la visite d’une résidence ?

Pour toutes ces situations ou pour tout autre, n’hésitez pas à faire appel à l’agent de liaison du CRDI de Québec.

Comme organisme de la communauté, vous offrez des services aux personnes présentant une DI ou un TED, et il arrive que parfois vous avez besoin d’information sur le CRDI de Québec ou encore sur notre clientèle ? Vous avez une information à diffuser au sein de l’établissement et vous ne savez à qui vous adresser ?

Pour répondre à vos besoins d’information sur les services, comme partenaire de l’établissement, contactez l’agent de liaison du CRDI de Québec.

Agent de liaison… une personne ressource
pour le Comité des usagers

L’agent de liaison du CRDI de Québec joue également le rôle de personne ressource auprès du Comité des usagers de l’établissement et du Comité d’orientation des services aux adultes (COSA). Vous pouvez joindre l’agent de liaison, si vous souhaitez vous adresser à un des membres de ces comités.

La qualité des services

Parce que nous sommes soucieux d’offrir des services de qualité à nos usagers, l’agent de liaison peut entendre vos préoccupations à l’égard de notre établissement et des services que vous recevez. Par ses fonctions de personne ressource, l’agent de liaison collabore étroitement avec le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CRDI de Québec. En vertu de la Loi, nous avons un cadre officiel pour le traitement des plaintes et des insatisfactions. Par ailleurs, l’agent de liaison peut accueillir vos préoccupations ou vos insatisfactions. À ce moment et selon la procédure établie, l’agent de liaison transmet l’information nécessaire au commissaire local aux plaintes et à la qualité afin que la situation soit prise en compte.

Pour obtenir de l’accompagnement et du soutien à l’égard de nos services, veuillez contacter :

Denise Juneau
Agente de liaison
Direction adjointe à la direction générale

418 683-2512 poste 2013