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Organisation | L'éthique au CRDI de Québec

L’éthique au CRDI de Québec

L’adoption d’un code d’éthique au sein d’un établissement de services vise à réduire l’écart entre la définition des droits des usagers et leur actualisation. Au CRDI de Québec, nous considérons notre code d’éthique comme un outil de référence critique sur nos activités, nos conduites et nos attitudes à l’égard des personnes que nous desservons.

Le code d’éthique du CRDI de Québec réaffirme les valeurs qui guident nos interventions et nos actions. De plus, il réitère nos engagements, confirme les conduites attendues de l’ensemble des membres de l’organisation, énonce les droits des usagers et précise leurs responsabilités et celles de leurs proches. Il présente un idéal à poursuivre et à surpasser, un avenir à bâtir où l’éthique sera un rendez-vous quotidien pour chacun d’entre nous.

À qui s’adresse le code d’éthique ?

Les personnes concernées par le code d’éthique du CRDI de Québec sont :

Les usagers et leurs proches ;
L’ensemble des membres de l’établissement :
- Le personnel
- Les responsables de ressources non institutionnelles ;
- Les stagiaires ;
- Les bénévoles.

Les engagements éthiques

Le code d’éthique du CRDI de Québec affirme les engagements des membres de l’établissement et confirme les droits des usagers et de leurs proches sur les cinq volets suivants :

Nos engagements, comme établissement, afin de vous traiter avec respect ainsi que vos proches sont :

De vous considérer en toute équité et en toute égalité ;
De reconnaître votre liberté de conscience et de religion ;
De dispenser des soins d’hygiène dans des lieux qui respectent votre intimité et votre pudeur ;
De respecter votre intimité pour l’expression de votre vie affective et sexuelle ;
De vous permettre de disposer d’espaces privés et de posséder des effets personnels ;
De s’adresser à vous ainsi qu’à vos proches de façon courtoise et respectueuse ;
De vous accompagner dans vos prises de décision et de respecter vos choix ;
De respecter votre rythme d’apprentissage ;
De développer une relation empathique dans le cadre d’une intervention professionnelle, en respectant votre intimité et celle de vos proches ;
D’être à l’écoute des situations où vous considérez ainsi que vos proches avoir vécu un manque de respect et de vous accompagner dans la recherche de solutions.

Vos engagements et vos responsabilités, comme usager, ainsi que ceux de vos proches quant au respect sont :

De développer des relations respectueuses avec le personnel de l’organisation et avec nos partenaires ;
De respecter l’intimité des personnes qui habitent le même milieu de vie que vous;
De vous exprimer à propos des situations où vous jugez que l’on vous a manqué de respect.

Information judicieuse

Nos engagements, comme établissement, afin de vous traiter avec respect ainsi que vos proches sont :

De vous assurer que la divulgation de renseignements vous concernant de même que vos proches sera faite de manière confidentielle et dans des lieux appropriés, cela en conformité avec les lois, les politiques et les règlements en vigueur;
De vous informer au sujet de la mission de l’établissement, de ses orientations, de son fonctionnement, de ses mécanismes de recours (plaintes et représentations) et de vous renseigner quant à la participation possible aux différentes structures de l’organisation ;
De prendre les moyens pour vous transmettre l’information dont vous avez besoin ainsi que vos proches, de façon compréhensible et claire ;
De favoriser l’accès et la transmission de toute information pertinente à la compréhension de votre situation, de votre dossier, de votre plan d’intervention ainsi que de vos prestations de services ;
D’échanger régulièrement avec vous et avec vos proches à propos des décisions à prendre, pour vous offrir des services qui répondent le plus adéquatement possible à l’évolution de vos besoins.

Vos engagements et vos responsabilités, comme usager, ainsi que ceux de vos proches quant au respect sont :

De transmettre tous les renseignements qui peuvent être pertinents à votre suivi ;
De demander les explications nécessaires à la compréhension de votre situation ;
De participer aux prises de décision vous concernant ;
De respecter les modalités liées à l’accessibilité de votre dossier.

Services de qualité

Nos engagements, comme établissement, afin de vous traiter avec respect ainsi que vos proches sont :

De considérer l’ensemble de vos besoins ainsi que les préoccupations de vos proches en vous proposant une offre de services personnalisée ;
De vous offrir ainsi qu’à vos proches tout le soutien professionnel requis pour faciliter votre intégration sociale en collaboration avec nos partenaires ;
De favoriser la recherche afin de mieux vous servir ainsi que vos proches ;
D’évaluer nos services afin d’améliorer constamment notre prestation de
services ;
De vous inviter à joindre les structures participatives de l’établissement visant à améliorer la qualité des services ;
De respecter votre refus de services.

Vos engagements et vos responsabilités, comme usager, ainsi que ceux de vos proches quant au respect sont :

De formuler vos besoins et vos attentes ainsi que ceux de vos proches, de participer activement à votre démarche de réadaptation, plus particulièrement à l’élaboration de votre plan d’intervention ;
De collaborer aux évaluations sur la qualité des services ;
De respecter les règles de fonctionnement des milieux de distribution de services ;
De collaborer ainsi que vos proches, selon vos intérêts et vos capacités, aux structures participatives de l’établissement visant à améliorer la qualité des services.

Défense des droits et des intérêts

Nos engagements, comme établissement, afin de vous traiter avec respect ainsi que vos proches sont :

De vous soutenir dans la promotion et dans la défense de vos droits ainsi que ceux de vos proches lorsque la situation l’exige ;
De vous assurer des mesures de protection que requiert votre état ou votre situation, conformément aux procédures légales, en vous y associant avec votre accord dans la mesure du possible et lorsque le contexte le permet. (Ex. : Demande de régime de protection) ;
D’être associés dans la mesure du possible aux discussions et aux décisions concernant la détermination d’un niveau de soins lorsque votre état de santé l’exige, respectant les repères éthiques, cliniques et juridiques contenus dans le «Guide pour la détermination d’un niveau de soins» ;
De s’associer aux organismes de défense des droits, dans des dossiers d’intérêt collectif ;
De vous informer ainsi que vos proches des modalités pour faire cheminer une plainte et des recours à votre disposition, et d’y répondre avec diligence.

Vos engagements et vos responsabilités, comme usager, ainsi que ceux de vos proches quant au respect sont :

De collaborer dans la mesure de vos capacités aux démarches de représentation de vos intérêts ;
De respecter les mécanismes prévus pour formuler une plainte.

Nos engagements, comme établissement, afin de vous traiter avec respect ainsi que vos proches sont :

De vous assister dans l’ensemble des dimensions de votre vie de façon individualisée, en tenant compte de votre histoire, de vos valeurs, de vos capacités, de votre motivation ainsi que de votre rythme d’apprentissage et d’adaptation ;
De faciliter le développement de votre potentiel et de votre autonomie, en vous offrant le soutien nécessaire ainsi que les occasions de l’exercer ;
De vous fournir un accompagnement personnalisé afin de faciliter vos démarches de participation sociale ;
De soutenir vos proches et votre réseau dans le rôle qu’ils exercent auprès de vous ;
De vous assurer la protection physique et sociale que requiert votre état ou votre situation ;
De dénoncer toute forme d’abus à votre endroit auprès des autorités compétentes.

Vos engagements et vos responsabilités, comme usager, ainsi que ceux de vos proches quant au respect sont :

De collaborer aux décisions relatives à votre plan d’intervention et aux rencontres qui vous concernent ;
De communiquer vos besoins et vos attentes ainsi que ceux de vos proches ;
De manifester votre désaccord à propos des orientations qui vous concernent et des différends avec vos proches.

Dernière mise à jour : 2010/03/09 | Conception web Chalifour