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2010/01/15

Un projet d’évaluation continue au CRDI de Québec – Implantation d’une procédure de mesure continue des attentes et du niveau de satisfaction des usagers

Le CRDI de Québec en collaboration avec le comité des usagers a mis en place un projet d’évaluation continue du niveau de satisfaction de la clientèle. Ce sondage se veut un outil permettant d’évaluer la qualité des services offerts et il fournit des indications en vue de mieux répondre aux attentes de la clientèle dans un objectif d’amélioration de la qualité des services offerts par le CRDI de Québec. Les premiers sondages seront postés en janvier 2010.

En voici quelques lignes:

Ce projet se réalise conjointement avec les CRDI de la Mauricie-Centre-du-Québec et du Saguenay Lac-St-Jean, sur une période de deux ans et l’ensemble de la clientèle sera rejoint. Dans un premier temps, le questionnaire s’adressera aux parents ou aux proches, éventuellement un questionnaire adapté sera produit à l’intention des usagers aptes. Les premiers groupes ciblés sont les personnes âgées de 14 ans et moins, ainsi que celles ayant entre 15 et 25 ans qui demeurent dans leur famille. Plus tard les personnes âgées de 25 ans et plus, les usagers recevant des services socioprofessionnels et ceux vivant en RNI seront rejoints. Les sondages sont envoyés 10 mois après la signature du plan d’intervention.  Le comité des usagers à la responsabilité de compiler les résultats et de présenter deux fois par année à la direction générale, un rapport avec des recommandations.

Un document a été produit en lien avec cette démarche. Il relate les commentaires et attentes des parents qui ont participé aux groupes de discussion permettant de valider les questionnaires. Vous pourrez le consulter dans l’onglet « documentation » catégorie «divers» du site Internet du CRDI de Québec.  Il s’intitule :  besoins et attentes des jeunes de 15-25 ans et de leur famille à l’égard des services offerts par le centre de réadaptation en DI-TED.

Si vous désirez plus d’information, vous pouvez contacter le comité des usagers au 418-931-2734 ou Pierre Morin, responsable du dossier pour le CRDI au 683-2511 poste 2293.

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