Le Guide adapté de l’usager te donne de l’information.

Si tu as d’autres questions sur les services du CRDI de Québec, qui peut t’aider?

1. Le comité des usagers (CU) te donne de l’information sur tes droits et sur les services offerts. Il organise aussi des soirées d’information. Tu peux l’appeler au 418 931-2734.
2. Le comité d’orientation des services aux adultes (COSA) donne de l’information aux usagers. Il adapte certains documents pour qu’ils soient mieux compris.
3. L’agent de liaison est un parent qui informe sur les services du CRDI de Québec. Tu peux lui parler des situations que tu vis. Tu peux l’appeler au 418 683-2512, poste 2013.

Comme usager du CRDI de Québec, tu as des droits et des responsabilités. Comment les connaître?

Ils sont écrits dans le code d’éthique.

• En allant sur le site internet du CRDI de Québec au www.crdiq.qc.ca dans le menu Documentation pour lire le code d’éthique. Tu peux aussi avoir un code d’éthique en papier. Demande-le à la réception du CRDI de Québec.
• En regardant le film « l’éthique en mouvement, un code en 3 temps ».

Tu peux le regarder sur le site internet www.crdiq.qc.ca dans le menu L'éthique au quotidien.

Tu peux l’emprunter au centre de documentation du CRDI de Québec en téléphonant au 418 683-2512, poste 2015.

Si tu as des questions, téléphone au comité des usagers au 418 931-2734 ou à l’agent de liaison au 418 683-2512, poste 2013.

Implication

Il y a 2 comités auxquels tu peux participer en apportant tes idées pour l’amélioration des services : Le comité des usagers et le comité d’orientation des services aux adultes (COSA).

Quel est le rôle du comité des usagers?

Le comité des usagers (CU) est composé d’usagers, de parents et de représentants des usagers.

Le comité des usagers :

• A. Peut te renseigner sur tes droits et sur les services offerts.
• B. Fait la promotion de la qualité de vie.
• C. Peut t’accompagner dans tes démarches ou t’apporter le soutien nécessaire lors d’insatisfactions ou de plaintes faites auprès du CRDI de Québec.

Pour soutenir les usagers du comité, une personne-ressource est présente pour faciliter une participation active.

Quel est le rôle du comité d’orientation des services aux adultes (COSA)?

Ce comité est composé d’usagers adultes. Il permet aux usagers de donner leur avis sur les services offerts.

Le COSA relève du comité des usagers.

Le COSA diffuse de l’information aux usagers du CRDI de Québec. Il adapte certains documents pour qu’ils soient mieux compris.

Tu aimerais faire partie du comité des usagers ou du COSA?

Fais part de ton intérêt en laissant un message dans la boîte vocale du comité des usagers : 418-931-2734.

C’est quoi une insatisfaction?

Une insatisfaction, c’est une déception ou un malaise face au service adaptation/réadaptation que tu reçois du CRDI de Québec. Cette situation doit être améliorée ou changée. Tu peux dire ton insatisfaction même si tu ne veux pas porter plainte.

Voici des exemples d’insatisfaction :

• Mon éducateur arrive souvent en retard au rendez-vous fixé. Je n’aime pas ça.
• À la résidence, je suis obligé d’écouter la télévision dans ma chambre. Je n’aime pas ça.
• Je suis tanné d’être dans mon plateau de travail, mon éducateur ne veut pas que je change de place.

En tout temps, tu peux demander conseil au commissaire local ou à l’agent de liaison.

C’est quoi une plainte?

Une plainte, c’est officiel. Si tes droits ne sont pas respectés, tu peux porter plainte en parlant au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Il fait une enquête. Il fait ensuite une recommandation dans un rapport écrit.

Voici des exemples de plaintes.

• J’ai changé 4 fois d’éducateur au cours de l’année. J’ai un manque de suivi. Je veux porter plainte.
• Je dois recevoir ma visite seulement le jeudi soir. J’aimerais la recevoir à un autre moment. Je veux porter plainte.
• Je trouve que les objectifs de mon plan d’intervention sont difficiles. Je trouve que mon rythme n’est pas respecté. Je veux porter plainte.

Qui est le commissaire aux plaintes et à la qualité des services?

Il t’écoute et te soutient lorsque tu es insatisfait face aux services que tu reçois du CRDI de Québec. Le commissaire travaille avec toi et pour toi, à trouver une solution pour régler le problème que tu vis.

Insatisfaction

Tu es insatisfait, que faire?

1. Tu parles de ton insatisfaction à ton éducateur. Il devrait t’aider.
2. Si tu es toujours insatisfait, tu en parles au chef de service.

Plainte

Tu veux porter plainte, que faire?

• Tu parles de ta plainte au commissaire en téléphonant au 418-683-2512, poste 2850.

Ou

• Tu lui écris ta plainte par lettre et tu l’envoies au :
  Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
  7843, rue des Santolines
  Québec (Québec) G1G 0G3

Tu as besoin d’aide, qui appeler?

Tu ne veux pas être seul pour parler de ton insatisfaction ou de ta plainte, que faire?

Tu as le droit d’être aidé par la personne de ton choix :

1. Tes parents ou un proche.
2. Une personne du comité des usagers : 418-931-2734.
3. L’agent de liaison : 418-683-2512, poste 2013.
4. Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes 418-681-0088.
5. Le commissaire doit t’aider si tu lui demandes.